מיקור חוץ בתמיכת מחשבים – איך עושים את זה נכון

אם אתם מעוניינים לפתח קריירה או להקים עסק שמטרתו היא לספק שירותי מיקור חוץ בתמיכת מחשבים אתם חייבים לקרוא את המאמר הבא. הוא עוסק בתוכנית עסקית של חברה אשר שמה לעצמה מטרות ויעדים בתחום תמיכת המחשבים בארה"ב.

תקציר מנהלים

AK TECH הינה חברת ייעוץ בתחום טכנולוגיות המידע המשרתת את אזור המטרו באוסטין עם מהנדסים איכותיים ביותר אשר מעוניינים מאוד בשביעות רצון הלקוחות. הזמן המתאים לחברות ייעוץ לפרוח. עם העלייה האחרונה בשוק המניות, ההון הופך שוב להיות זמין לשיפור תשתיות ה- IT. AK TECH יתמקם בכדי לזכות בעסקה טובה מאותו עסק מתחיל. החברה התאגדה בנבאדה ורכשה היתר הפעלה לטקסס. AK TECH צופה רווח נקי מצטבר מעורר קנאה עד סוף השנה השלישית.

השוק

אזור אוסטין ידוע בכינויו "עמק הסיליקון הקטן" בזכות האחוז הגבוה של חברות הטכנולוגיה. עם יוקר המחיה הנמוך יחסית והמרחב הרב להרחבה, אוסטין מבטיח להיות שוק חזק בעתיד הנראה לעין. יש כיום מעל 7,000 חברות המתאימות למטרת AK TECH באזור המטרו של אוסטין, עם ארבע מתחרות עיקריות בלבד. שילוב זה מספק הזדמנות עשירה, המחוזקת על ידי התפנית הנוכחית באזור והכלכלה הלאומית

המודל העסקי

AK TECH תמנף את הידע בתעשייה של חברי המייסדים שלה כדי לספק שירות יוצא מן הכלל ללקוחותיה. בתחילה תהיה לחברה כמה שפחות תקורה עם מייסדיה שעובדים מחוץ לבתיהם, תוך שימוש באמצעי תחבורה משלהם כדי להגיע ללקוחות. החברה תפותח עם מנטליות "שירות לקוחות ושביעות רצון ראשונה" במטרה לבנות קבלה ומוניטין חיובי בתעשייה המקומית.

צוות הניהול

על מנת שהחברה תצליח, על AK TECH למנף באופן מלא את הניסיון והתובנה של צוות הניהול שלה. לצוות מעל ארבעים ושמונה שנות ניסיון מצטבר בניהול פעולות שירות ותמיכה בטכנולוגיית מידע. כיום הם מחזיקים באישורי ספקים רבים בתעשיית הטכנולוגיה החוצים מספר תחומים, כולל מבנה רשת הגיוני ופיזי וניהול. במהלך הקריירה שימש הצוות בתפקידים טכניים שונים מול חברות Fortune 500 והצליח בסביבות גדולות וקטנות.

מטרות

המטרות של AK TECH בחמש השנים הראשונות:

• להקים ולתחזק לפחות עשרים וארבע לקוחות בחוזה שירות במשרה מלאה.
• להקים משרד באוסטין, טקסס.
• לשבור את סימן ההכנסות של Big M.

שליחות

AK TECH היא חברת טכנולוגיה עסקית חדשנית שהוקמה מתוך אמונה שחברה אחת יכולה לעשות יותר מהבדל, היא יכולה לשנות את כל פני העסק כפי שאנו מכירים

מפתחות להצלחה

• עומק הידע.
• רוחב היכולת.
• פיתוח קשר עסקי חזק עם לקוחות בכדי להשיג הבנה של צרכיהם העסקיים והעסקיים.
• יכולת רשת בענף.

סיכום החברה

AK TECH מאוגדת בנבאדה עם משרד הפעלה באוסטין, טקסס. הצוות הראשוני יורכב מקבוצה קטנה של מהנדסי מחשבים מנוסים אשר כישוריהם וניסיונם קולקטיביים מכסים פלח רחב מאוד בתחום הלקוחות / שרתים המבוזרים של המערכות הפתוחות. המוקד הראשוני של החברה יהיה פרויקטים של התקנה ותצורה אשר יפותחו לחוזי תמיכה שוטפים.

סיכום הסטארט אפ

עלויות ההקמה של החברה מפורטות בטבלה שלהלן, והן ימומנו על ידי הכספים האישיים של המייסד. יהיו עלויות ציוד ראשוניות קטנות בלבד מכיוון שהחברה תהיה תלויה מאוד במשאבי מייסדיה. צפוי כי כל עובד יכסה בתחילה את עלות ההובלה, הטלפון הסלולרי, והוצאות נלוות שנוצרות במהלך העסקים הראויים. החברה תחל לכסות את העלויות הללו ככל שייווצרו זרמי הכנסות. הנחיות ומדיניות ספציפיות יפותחו לפני חודש ההפעלה השישי.

שירותים

AK TECH תציע מספר אפשרויות תמיכה, כולל שירותי תמיכה לפי שעה, עם אפשרות לקנות בלוקים של 40 שעות בתעריף מוזל. בלוקים שנרכשו יהיו בתוקף למשך 180 יום מיום הרכישה. בנוסף, חוזי שירות חצי שנתיים יהיו זמינים. תמחור חוזה ינוהל על בסיס חוזה.

עבודת הפרויקט תחויב ותוערך על בסיס פרוייקט.
אירוח אתרים ו- ASP יחויב על בסיס מערכת.
מערכות הפעלה נתמכות (מוגבלת לתיקונים עדכניים ושלוש קודמים):

• חלונות
• נובל NetWare
• סולאריס
• רד האט לינוקס

חומרה נתמכת (תצורות חומרה חייבות להיות מאומתות על ידי OEM):

כל מערכות שולחן העבודה, השרת, האחסון והרשת הפתוחות.
כונני קלטת וספריות של Dell, ADIC, Storagetech ו- HP.
יש לבחון חומרה נוספת על פי מקרה.
חבילות תוכנה נתמכות (מוגבלת ליישום ולתצורה הראשונית):

• החלפת מיקרוסופט
• Lotus Notes / דומינו
• מרכז העברת הודעות SUS
• שרת SQL של ​​מיקרוסופט
• אורקל DBS
• גיבוי Veritas גיבוי / גיבוי נטו
• לגאטו נטוורקר
• Arcserve
• היקף האתר
• סמס
• חבילות נוספות יצטרכו להיבדק על בסיס לכל מקרה.

הצעות שירות:

ל AK TECH מספר חבילות קבועות מראש הזמינות לניטור כללי של ציוד הרשת והיישומים של הלקוח. החבילות מסווגות לפי סוג ושימוש בציוד שיש לפקח עליו. דמי התקנה חד פעמיים של 500 $ יידרשו לכל אתר פיזי עם תחילת כל הסכם שירות. כמות זו אינה מושפעת ממספר המערכות שיש לפקח עליהן באתר הפיזי המיועד. הלקוח יידרש לספק גישה לאינטרנט לשרת הניטור. ניתן להוסיף הודעה מחוץ לתחום עבור 50 $ נוספים לחודש בתוספת דמי התקנה ראשוניים חד פעמיים לכל אתר, 150 $.

ניהול שרתים בסיסי * 350 $ לחודש
AK TECH מספקת ניהול מקצועי של מערכות הפעלה, כולל Windows, NetWare, Red Hat Linux ו- Solaris. שירות זה מושלם עבור חברות שרוצות לנהל את היישומים שלהן, אך לא להתמודד עם הטרחה המתמשכת של כוונון, אבטחה ותחזוקה של מערכת ההפעלה. אנו נטל את הנטל להבטיח שתקבל את השירותים המתאימים לשרת ולמערכת ההפעלה הספציפיים שלך.

ביקורת מערכת שתעדה את הארכיטקטורה שלך והציעה שיפורים
תמיכה טכנית 24/7 של השרת ומערכת ההפעלה של מהנדסים מנוסים
הודעת אבטחה ותיקון באגים עבור מערכת ההפעלה, וכאשר תאושר, תוזמן להתקנת קריאת שירות. *
ניטור זמינות הרשת של כתובת IP אחת.
מעקב אחר השימוש בדיסק בשרת, השימוש במעבד וממוצע העומס
נראות למערכת כרטיסי הצרות של AK TECH דרך פורטל מאובטח

• למעט ביקורת המערכת הראשונית, זמן השירות לתיקון או שירות אחר של המערכת מנוטרל אינו כלול בהסכם ניטור זה.

שירותי ניהול שרת יישומים * 450 $ לחודש.
להבטיח שהיישומים שלך זמינים ופועלים ביעילות שיא היא אחריות 24/7. AK TECH מציעה ניטור וניהול יישומים מקיף, כך שלקוחותיך ועובדיך יוכלו להשתמש ביישומים שלך ללא הפרעה בלתי מתוזמנת משמעותית. אנו מציעים מגוון רחב של שירותי ניהול המותאמים בכדי להסיר את הנטל להבטיח שהיישומים שלך קמים ותחזוקה נאותה.

ביקורת מערכת שתעדה את הארכיטקטורה שלך והציעה שיפורים
תמיכה טכנית 24/7 של השרת, מערכת ההפעלה ויישומים של מהנדסים מנוסים
הודעת אבטחה ותיקון באגים עבור מערכת ההפעלה ויישומים, וכאשר היא מאושרת, התקנה
ניטור זמינות היישומים והרשת
ניטור זמן תגובת היישום
מעקב אחר השימוש בדיסק, השימוש במעבד וממוצע העומס בשרת
נראות למערכת כרטיסי הצרות של AK TECH דרך פורטל מאובטח
דוחות פעילות תקופתיים

• למעט ביקורת המערכת הראשונית, זמן השירות לתיקון או שירות אחר של המערכת מנוטרל אינו כלול בהסכם ניטור זה.

שירותי ניהול שרתים של מסדי נתונים * 500 דולר לחודש.
להבטיח שמסדי הנתונים של Oracle, MySQL ו- MS SQL 2000 מוגדרים ומתוחזקים כראוי זו משימה זמן רב עבור מחלקות IT. AK TECH יכול להגדיל את מערך המיומנויות הפנימי שלך באמצעות ניהול שרת מסדי נתונים מקיף. אנו מציעים מגוון רחב של שירותי ניהול ונטל את הנטל להבטיח שתקבל את השירותים המתאימים לשרת ולמאגרי המידע הספציפיים שלך. שירותי בסיסי נתונים אופייניים המוצעים על ידי AK TECH כוללים:

• ביקורת מערכת שתעדה את הארכיטקטורה שלך והציעה שיפורים
• תמיכה טכנית 24/7 של השרת, מערכת ההפעלה ומסד הנתונים של מהנדסים מנוסים
• הודעת אבטחה ותיקון באגים עבור מערכת ההפעלה ומסד הנתונים, וכאשר היא מאושרת, ההתקנה
• ניטור זמינות מסד נתונים ורשתות
• מעקב אחר זמן התגובה של מסד הנתונים
• מעקב אחר השימוש בדיסק בשרת, השימוש במעבד וממוצע העומס
• נראות למערכת כרטיסי הצרות של AK TECH דרך פורטל מאובטח
• דוחות פעילות תקופתיים

• למעט ביקורת המערכת הראשונית, זמן השירות לתיקון או שירות אחר של המערכת מנוטרל אינו כלול בהסכם ניטור זה.

שירותי ניהול התקני רשת * 450 $ לחודש.
התקני רשת – חומות אש, איזון עומסים, נתבים, מתגים ורכזות – חייבים להיות מוגדרים ומתוחזקים כראוי כדי להבטיח אבטחת רשת ותפעול אמין. AK TECH מציעה מגוון רחב של שירותי ניהול רשת ותיקח את הנטל להבטיח שתקבל את השירותים המתאימים לרשת הספציפית שלך.

• ביקורת רשת לתיעוד ערכת הטופולוגיה והטיפול שלך
• תמיכה טכנית 24/7 במכשירי הרשת של מהנדסים מנוסים
• הודעת אבטחה ותיקון באגים, וכאשר היא מאושרת, התקנה
• שמירה על אבטחת חומות האש
• מעקב אחר שימוש ברוחב הפס
• ניטור זמינות וביצועי התקני רשת
• נראות למערכת כרטיסי הצרות של AK TECH דרך פורטל מאובטח

• למעט ביקורת המערכת הראשונית, זמן השירות לתיקון או שירות אחר של המערכת מנוטרל אינו כלול בהסכם ניטור זה.

היתרונות של שירותי ניהול אבטחה (המחירים נקבעים על בסיס אתר)

שמירה על אבטחת המערכות מבוססות האינטרנט שלך חשובה יותר ואורכת זמן רב יותר. AK TECH מסיר את נטל ההגנה על המערכות שלך על ידי הצעת ניהול אבטחה 24/7 המשלב איתור פריצות וסריקת פגיעות. אנו גם לא נכביד על החומרה הקיימת שלך כאשר מותקן ברשת שלך שרת 1U מוגדר מראש כדי לטפל במשימת גילוי הפגיעות והפגיעות.

• זהה חומות אש שהוגדרו בצורה שגויה
• לתפוס התקפות שחומות האש מאפשרות לגיטימי להן (כגון התקפות נגד שרתי אינטרנט)
• ניסיונות האקרים של מסמכים שנכשלים
• צפו בפריצות פנימיות
• זהה משתמשים שמתקינים תוכנות לא מאובטחות במכונות שלהם
• זיהוי מכונות לא מורשות המשתמשות ברשת
• ראה ניצול שגוי של שטח IP
• AK TECH תבטיח שמערכת הסריקה לפגיעות וזיהוי הפגיעות מותקנת ומתוחזקת כהלכה. זה כולל הגדרת תצורה של המערכת, בדיקת התאמת התבנית, עדכון פרופילי סריקה, ניטור 24/7, דיווח על פעילויות חשודות או פגיעות, ומסירת דוח חודשי.

גיבוי נתונים * 50 $ בתוספת דמי התקנה חד פעמיים של 150 $ לשרת גיבוי. יידרש תשלום נוסף של 100 דולר לאתר, לחודש, אם נדרשת שמירה על קלטות מחוץ לאתר.

הגנה על נתוני הארגון שלך היא קריטית. AK TECH תנהל את מערכת הגנת הנתונים שלך כדי להבטיח שהנתונים שלך מוגנים על ידי גיבוי קלטת. בעוד שAK TECH לא יכול להיות אחראי לנתונים שאבדו, אנו נבטיח שגיבויים מאומתים ונבדקים מתרחשים על בסיס מתוזמן באופן קבוע. הלקוח יהיה אחראי לרכוש ולהתקין את החומרה הדרושה. AK TECH תגדיר ותפקח על תוכנת הגיבוי, תפקח ותבדוק עבודות גיבוי ותבצע שחזור קבצים דרוש.

• שירות זה אינו מחייב את דמי הקמת האתר בסך 500 דולר.

סיכום ניתוח שוק

ענף שירותי מחשוב לעסקים המידע והטכנולוגיה צפוי לצמוח בשיעור של 8.58% בשנה עד שנת 2010.

אנו נתמקד בעיקר בחברות בינוניות עם 500 או פחות מעסיקים. לחברות אלו בדרך כלל אין מחלקות IT פנימיות גדולות ויכולות להפיק את המרב מההיצע שלנו.

פילוח שוק

המידע בטבלת ניתוח השווקים שהושג מלשכת המפקד האמריקאית, למרות שהנתונים מבוססים על נתוני 1997, הם מייצגים את הפוטנציאל של השוק המקומי.

אסטרטגיית פלח שוק היעד

AK TECH מעוניינת לתת שירות לחברות הגדולות מספיק כדי להראות תועלת ישירה של P&L מהשקעה בטכנולוגיית מידע, אך אינן גדולות מספיק כדי לשמור על צוות ה- IT הקבוע שלהן. הקבוצות העסקיות הממוקדות בטבלת ניתוח השוק מייצגות את הקבוצות הגדולות ביותר בתחום היעד שלנו המתאימות לאינטרסים שלנו.

ניתוח עסקי שירות

AK TECH עוסקת בסיפוק צרכי תשתיות טכנולוגיות המידע של חברות. אנו נעניק שירות ברמות שונות החל מייעוץ ועד להתקנה. שירותים יימכרו על בסיס לקוח / מקרה עם אינטראקציה אישית כבדה בין נציגי המכירות של AK TECH ללקוחות פוטנציאליים

דפוסי תחרות וקנייה

בענף זה ש AK TECH, מפה לאוזן ומוניטין הם המלך. אמנם כמות מוגבלת של שיווק ממוקד מאוד תהיה יעילה, אך רוב החוזים נלקחים ממגעים חברתיים ומרשתות.

אסטרטגיה שיווקית

האסטרטגיה השיווקית הראשונית של AK TECH תהיה בעיקר רשתות מפה לאוזן וקבוצות בתעשייה. האתגר הראשוני הגדול ביותר שלנו יהיה להכיר את שמנו בשוק המקומי. אנו נהיה מעורבים בכמה ארגונים ספציפיים לתעשייה בקהילה המקומית אשר יתנו לנו גישה ישירה ללקוחות פוטנציאליים.

אסטרטגיית מכירות

המכירות יתמקדו קצת פחות בבניית מערכות יחסים ויותר בבסיס האמון בכישוריו ובכישוריו של AK TECH. המיקוד העיקרי שלנו יהיה לענות על השאלה "כיצד AK TECH יכול לענות בצורה הטובה ביותר על צרכי טכנולוגיית המידע של הלקוח?" מתן תשובה זו בהצעה ברורה ותמציתית הקשורה לתמחור תחרותי יהיה המפתח לסגירת עסקאות.

תחזית מכירה

תחזית המכירות עם דגש על עבודת הפרויקט בתחילת דרכו. בחודשים הראשונים נעסוק בעיקר בביצוע פרויקטים קצרי טווח של יום עד שבוע תוך בניית המוניטין ושם המותג של AK TECH. במהלך ששת החודשים הראשונים, AK TECH יחתום על שלושה חוזי שירות שנתיים, שיכפיל את זה בסוף השנה ובכל תקופה חצי שנתית לאחר מכן. חוזי מכר יקבעו חוזים לתקופה ששולמו בתשלומים חודשיים.

כעסק שירות, העלויות הישירות היחידות שלנו יתייחסו לזמן שהעובדים מבלים במענה לצרכי הלקוחות. לעובדים שלנו כל משכורת מוגדרת ולא באמצעות חיוב לפי שעה, כך שאין לנו עלויות ישירות של מכירות; ניתן למצוא משכורות אלה בתכנית כוח האדם.

סיכום תוכנית האינטרנט

נוכחותו של AK TECH באינטרנט תשמש לא רק כמדיום למסר השיווקי של החברה, אלא גם תשמש כלי חשוב ללקוחותינו. ללקוחות תהיה אפשרות לנהל ולפקח על חשבונותיהם מכל מקום שיש לו גישה לאינטרנט. בנוסף, יועצים בתחום יוכלו לעקוב אחר כתבי זמן וזמן עבודה דרך האתר וכן לפתח ולהדפיס הערכות משרות מיידיות.

אסטרטגיית שיווק אתרים

הנוכחות באינטרנט של AK TECH תשמש ככלי לסייע לאסטרטגיית השיווק הכוללת של החברה. זה ישמש נקודת התייחסות למידע על החברה ושירותיה, ובחלק קטן, יעניק אמינות למסר השיווקי.

דרישות פיתוח

האתר של AK TECH ישכון בסביבה דו-שכבתית. מסד נתונים אחורי ישמש לניהול נתוני לקוחות. האתר יפותח בסיוע יזם מקצועי מקבלן.