רעיון

מסע לקוח הוא המפה שמחברת בין האדם שמתחיל להתעניין בעסק לבין הלקוח שמבצע רכישה וחוזר שוב בעתיד. מדובר בכל התחנות, תחושות, פעולות ומפגשים שהלקוח עובר